​哗啦啦回应餐饮商户“提现难”：3月底前全部解决

哗啦啦回应餐饮商户“提现难”：3月底前全部解决

齐鲁晚报记者 任磊磊

最近，一些中小餐饮企业发现：通过餐饮SaaS系统服务商“哗啦啦”收取的账款，提不出来了。据报道，从去年底，哗啦啦开始出现商户提现延期到账、提现难的问题。此前，哗啦啦曾承诺在2023年1月31日前解决历史提现到账问题，后又承诺延迟到2023年3月31日前全部解决并给予补偿。近日，哗啦啦方面接受了齐鲁晚报记者采访回应此事。

一、商户提现难的原因具体是什么？

哗啦啦：2022年11月份，为满足公司业务快速增长的需求，哗啦啦按计划进行机房迁移和系统升级，相关服务迁移和升级到新机房和阿里云。

由于负责基础运维的部分员工突然被确诊为新冠阳性，技术团队其他成员皆被判为密接，机房所在物业方根据防疫政策要求，无法允许我司员工进入。同时，系统升级过程中出现技术故障，造成数据紊乱，结算和交易数据存在差异，需要人工逐条对数据进行梳理、核对，确保数据链还原。公司预计，可在1月31日前解决全部提现问题。

但在1月份持续推进过程中，我们发现部分原始数据存在错乱情况，因此需要更多数据源去稽核、验证，这导致工作量剧增。由此导致所涉及的部分商户目前无法按照原定计划的解决方案如期完成。针对接下来的工作，主要有以下两步：

第一步，哗啦啦会和此前一样，通过进一步的技术方案，用广泛的数据源交叉验证，解决账务紊乱问题，处理商户提现；

第二步，针对部分技术方案无法解决的数据，也即错乱的原始数据，哗啦啦会线下与受影响的客户沟通、验证，逐个交流，从而解决这部分商户的提现问题。

截至1月31日，待提现商户数已处理83%，目前待处理商户数剩余600多户。按目前的计划和预期，3月底前可解决全部问题。另外，自1月1号新系统上线后，新交易、新提现完全正常（提现可当天到账，晚10点后提现次日到账），不再产生积压订单。

未能如期解决商户提现问题，我们感到万分抱歉，非常非常惭愧，但哗啦啦绝不会逃避，我们会用全部的努力去尽快解决本次提现延时到账问题。

二、贵司有回应说现金流出现问题，现金缺口有多大，预计什么时候能够解决？

哗啦啦：哗啦啦确实存在一定的资金困难，具体缺口市场部并不掌握。哗啦啦作为一家高速成长的餐饮SaaS企业，营收增幅连续几年以150%的速度增长，在国内未上市的SaaS企业中，规模最大。哗啦啦这类平台型企业在发展早期需要庞大的资本支持。我公司于2020年完成了A轮16.5亿人民币的融资，投资者包括高瓴资本、美团、深创投、钟鼎、创东方。

按正常融资节奏，2022年初，哗啦啦与某头部美元基金达成初步投资框架，计划进行B轮2亿美元融资，支持2022-2023年的扩张动作，但2022年二季度开始，国内疫情管控愈演愈烈，导致美元基金普遍看空中国资产，该轮美元融资最终因宏观形势未能落地。

但公司的扩张动作却惯性按照2亿美金的入账规划进行，公司扩张了包括海外业务在内三条新产品线。2022年，各大互联网公司均在裁员，哗啦啦不仅没有裁过一个人，反而扩张了团队规模。

10月份开始，哗啦啦融资转向人民币资本，在12月份已基本敲定。但受商户提现延迟到账问题导致的舆情影响，该笔融资目前还未结束。

目前，餐饮行业正在迅速恢复，哗啦啦内部也调整了许多政策，支持一线业务推进，目前业务拓展逐步回暖，资金紧张状况正在缓解，虽然尚不能给出明确的解决时间点，但无论是融资状况还是自身有序经营带来的现金流，都在逐步趋好。

三、根据延迟到账的金额，每日按0.03%给予补偿。不知目前的补偿款是否发放完毕？

答：针对历史积压的提现订单，补偿款会随同商户的提现款一并到账。目前，已提现到账商户的补偿款均已发放完毕。

四、市场上有“哗啦啦挪用商户资金”的传闻，是否属实？

答：网传哗啦啦挪用商户资金，该消息严重不实。在哗啦啦拓展客户过程中，需要使用支付的商户会在第三方支付公司单独入网（主要是爱农驿站），商户的收单资金都会进入商户账户，所有商户的收单资金也都会在第三方支付公司的的备付金账户进行处理，备付金接受央行监管。哗啦啦和爱农驿站均无权处置。

哗啦啦也从不回避哗啦啦和爱农驿站的关系，哗啦啦与爱农驿站属于同一集团，但两家公司各自独立运营，也不在同一场所办公，互为客户关系，爱农驿站仅是哗啦啦的支付服务机构之一。本轮危机中，公司经营困难叠加商户提现延迟到账问题，致使市场中出现了“哗啦啦挪用资金”的误解。

五、最近有传闻，阿里可能对贵司进行新一轮投资，不知道传闻是否为真？

答：融资事宜有专职部门负责，市场部尚未获取相关信息，目前也不便透露。