​解读神秘客

解读神秘客

作者：孝华，现任某新一线城市咨询公司市场调查数据分析师。

在很多人眼里，神秘客这个名称，本身就神秘得不知所云。实际上，早在九十年代，神秘顾客就和市场调研一起，作为舶来品，开始扎根京沪。只是作为市场调研得一部分，作为一个自由职业，并不为大多数人熟悉。

图片来源：网络

神秘客，也叫神秘顾客，通俗地说就是假扮普通消费者，对指定店铺的产品和人员服务进行检测和评估，主要目的是发现问题和缺陷。

神秘客的雇主，通常就是门店直接上级甚至总部，当然，也有可能是竞争对手。作为对门店的考核，神秘客的评估往往关系到上级对具体门店的奖惩。

而职业神秘客就是一批以此为生的人。他们潜入各种各样的商业场所，表面上与普通顾客无异，实际上可能一言一行都是遵照要求再做，他与店员的每一句对话都被兜里的录音笔录下，甚至被手机或纽扣摄像头录下，因为这是对门店评估打分的依据。怎么样，是不是很有意思？是不是很刺激？有一种间谍的感觉？确实很有意思，如果遇上餐饮店，你甚至可以免费吃一顿，事后找你的雇主买单。

做一个职业神秘客或许并不难，只要你能熟练掌握偷录而不被发现的技巧。而现在，随着商品经济发展和品牌店对于自身服务提高的要求，请第三方神秘客的也越来越多，由此在一二线城市，这个职业可以养活一批人，三四线业务量还不大，以此为生估计很困难。

简单的说，神秘客完成一个任务的过程大概这样：（服装店）进店之前，把录音笔或摄像头打开，来几句开场白，进店，左看右看，等店员来招呼，这期间可能通过手机或者纽扣摄像头把店内的环境都拍到了。店员来了，肯定问你的需求，然后推荐某某款，你试穿，故作不满意，然后继续试穿，几个轮回之后离开，或者试了三五套，讨价还价，作不满状，离开，离开后说一句结束语，关录音。大概就这样，因雇主要求可能略有不同。

而作为服装店员，看到你折腾这么久不买，估计就要怀疑这是不是神秘客了。有经验的甚至会更早发现，因为神秘顾客对话语很多是有要求的，包括提问，普通顾客基本不会那样提问，但就算店员心知肚明，多数也不会拆穿，其中原因嘛，呵呵。

一些厂商对于这种形式的检查非常重视，比如某德系车品牌，以此对销售顾问进行评分，100的满分，低于60的，要么罚款1万，要么自己走人，很残酷。我这些年心地越发善良，虽说苍蝇不叮无缝蛋，却总觉得干这些事有些损，还可能害别人丢工作。

所以这几年已经不做神秘客了。